信息来源:  宝安互廉网       发布时间:2008年04月21日

    我区效能投诉处理电子监察系统于近日开通试运行。今后，对电子监察事项的投诉，被投诉部门必须在规定时限处理完毕并回复区监察局，否则将按照有关规定发出黄牌和红牌警告。这是我区政务电子监察系统又一次拓展，此举将促进政府部门提高服务效能，确切维护群众利益。　　
    投诉处理监察系统具有“投诉件转办及回复”、“投诉件办理情况跟踪及预警”、“投诉件统计与评价”等一体化处理与管理功能，能有效提高投诉处理效率。建立投诉处理结果的评价机制是该系统的一大亮点。系统创新性地实现了对投诉处理结果的三方公开评价，即对每一个投诉的处理结果都由投诉人、监察机关和社会公众给予好、中、差的评价，最终生成一个能反映真实情况的综合评价。通过吸收投诉人、公众的参与和监督，从而实现投诉处理的公平、公正、公开。（屈艺）